Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona LO IMPORTAMOS?

Somos un intermediario importador. Traemos productos desde el exterior bajo pedido y los entregamos en Colombia. Gestionamos la compra, importación, despacho y seguimiento de tu pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo total de entrega es de 8 a 16 días hábiles, dependiendo de tu ubicación:

  • Importación: 7 a 11 días hábiles.
  • Envío dentro de Colombia: 1 a 5 días hábiles según la ciudad.

NOTA:En caso de demoras por aduanas o logística, te informaremos de inmediato.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos a través de MercadoPago, donde puedes pagar con PSE, tarjeta de crédito/débito y efectivo en puntos autorizados.

¿Tienen productos en stock?

No, todos los productos se importan bajo pedido.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Te enviamos un número de guía cuando tu producto sea despachado en Colombia. Podrás rastrear tu pedido en la página de la transportadora.

¿Dónde están ubicados? ¿Tienen tienda física?

Operamos exclusivamente online. No contamos con tienda física ni puntos de venta.

¿Puedo cancelar un pedido después de comprarlo?

Tienes hasta 24 horas después de la compra para cancelar tu pedido. Pasado este tiempo, el proceso de importación iniciará y no se podrá cancelar; todo esto debido a nuestro modelo de importación por encargo.

¿Es seguro pagar en LO IMPORTAMOS?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de MercadoPago, asegurando encriptación y protección de datos. No almacenamos información de tarjetas de crédito.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Solo aceptamos devoluciones por defectos de fábrica o errores en el envío. Si deseas gestionar una devolución con el proveedor, revisa nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

¿Cómo puedo contactarlos?

Si tienes más dudas, puedes escribirnos a: