Preguntas Frecuentes

100% originales, siempre. En Lo Importamos solo comercializamos productos originales de marcas verificadas con reputación global. Todos vienen sellados de fábrica, con sus accesorios completos y garantía incluida. No manejamos réplicas ni productos genéricos bajo ninguna circunstancia.

Sí. Todos los productos de Lo Importamos cuentan con garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta una falla no causada por mal uso, te ayudamos a resolverlo sin preguntas. Escríbenos por WhatsApp al +57 320 690 8463 con tu número de orden y evidencia del defecto.

Operamos 100% online, lo que nos permite tener costos operativos menores que una tienda física. Ese ahorro lo trasladamos directamente al precio que ves en la tienda. Sin intermediarios adicionales, sin costos de local — precios reales y competitivos.

Nos especializamos en tecnología y gadgets de marcas globales verificadas: equipos de audio y video, accesorios de grabación, power banks y cargadores, cámaras de acción y más. Toda nuestra selección está curada — solo vendemos marcas con reputación probada y productos con alta demanda en Colombia.

Todos nuestros productos están en stock físico en Colombia. Una vez confirmado tu pago, despachamos en 24 horas hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles a todo el territorio colombiano. El producto ya está en Colombia listo para salir.

Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras confiables. Zonas de difícil acceso pueden requerir 1 a 2 días adicionales. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu municipio, escríbenos antes de comprar.

El envío es gratis en pedidos desde $200.000 COP. Para pedidos menores aplica una tarifa fija de $15.000 COP. El costo exacto se calcula automáticamente al momento del pago según tu ciudad.

Una vez despachado tu pedido recibirás un email con el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de orden y te damos el estado en el momento.

Aceptamos Mercado Pago, PSE y tarjetas débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express). Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago — Lo Importamos nunca almacena datos de tus tarjetas.

Completamente seguro. Utilizamos cifrado SSL en todo el sitio y los pagos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago, una de las pasarelas más seguras y confiables de Latinoamérica. Además contamos con más de 2.000 ventas realizadas con clientes satisfechos.

El precio que ves en la tienda es el precio final en pesos colombianos. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de confirmar tu pago — sin sorpresas ni cobros ocultos al momento de la entrega.

Sí. A través de Mercado Pago puedes pagar en cuotas con tarjetas de crédito, sujeto a las condiciones y tasas de interés de tu entidad bancaria. Las opciones de financiación disponibles se muestran automáticamente al momento del pago.

Sí. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original sin uso y con todos sus accesorios. Escríbenos para iniciar el proceso.

Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega con fotos o videos del daño y el empaque. Nuestro equipo evaluará la solicitud en máximo 2 días hábiles y, si procede, asumimos todos los costos de devolución y reemplazo.

Todos los productos tienen garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Para hacerla válida escríbenos con tu número de orden y evidencia del defecto. La garantía no cubre daños por caídas, líquidos, uso inadecuado o desgaste normal del producto.

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Como nuestros pedidos se despachan en 24 horas hábiles, escríbenos lo más pronto posible por WhatsApp con tu número de orden. Una vez despachado aplica nuestra política de retracto (5 días hábiles desde la entrega).