Política de reembolso
Última actualización: 31 de mayo de 2026
En Lo Importamos buscamos garantizar transparencia y claridad en cada compra. Todos nuestros productos están disponibles en stock físico en Colombia. Te recomendamos revisar esta política antes de realizar tu pedido.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, artículo 47), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que aplique el retracto, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: empaque original, sin uso, con todos sus accesorios.
En caso de retracto válido, Lo Importamos reembolsará el valor del producto. Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el retracto sea ocasionado por un error de nuestra parte.
Para ejercer este derecho contáctanos:
- WhatsApp: +57 320 690 8463
- Correo: hola@loimportamos.com
2. Condiciones para devoluciones
2.1. Casos aceptados
- Defecto de fábrica: el producto presenta un problema de manufactura que impide su uso correcto.
- Error en el envío: recibiste un producto diferente al que compraste.
- Producto dañado en tránsito: el producto llegó con daño visible atribuible a la transportadora.
2.2. Plazo
Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2.3. Estado del producto
El artículo debe devolverse en su empaque original, con todos los accesorios incluidos y en las mismas condiciones en que fue entregado. No se aceptan devoluciones de productos usados, manipulados indebidamente o incompletos.
3. Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o con grabado a solicitud del cliente.
- Productos de higiene personal o ropa íntima.
- Productos devueltos por insatisfacción o cambio de opinión fuera del plazo legal de retracto (5 días hábiles desde la entrega).
4. Proceso para devoluciones
Si tu producto presenta defecto de fábrica, error en el envío o daño en tránsito:
- Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Proporciona fotos o videos como evidencia del problema.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, te indicaremos el procedimiento para el envío de regreso.
En estos casos, Lo Importamos asumirá los costos de devolución y el envío del producto de reemplazo.
5. Costos de devolución
- Error de Lo Importamos (producto defectuoso o equivocado): cubrimos todos los costos de devolución y reemplazo.
- Retracto legal (dentro de los 5 días hábiles): el cliente asume el costo del envío de devolución, salvo error de Lo Importamos.
- Devolución fuera del plazo de retracto y sin defecto del producto: no aplica devolución.
6. Reembolsos
6.1. Método
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra.
6.2. Plazo
El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto en nuestra bodega. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago.
6.3. Reembolsos parciales
Si el producto no cumple completamente con las condiciones originales de devolución, podrá aplicarse un reembolso parcial a criterio de nuestro equipo.
7. Garantía
Todos los productos de Lo Importamos cuentan con garantía de 1 año contra defectos de fabricación. La garantía cubre:
- Fallas de funcionamiento no causadas por mal uso.
- Defectos de manufactura evidentes.
La garantía no cubre daños por caídas, líquidos, uso inadecuado o desgaste normal del producto.
Para hacer válida la garantía, contáctanos con tu número de orden y evidencia del defecto.
8. Problemas durante el envío
Si el producto llega dañado por la transportadora:
- Notifícanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Envíanos fotos o evidencia del daño y el empaque.
- Evaluaremos la reclamación y, si procede, ofreceremos reemplazo o reembolso completo.
Lo Importamos asumirá todos los costos asociados cuando el daño sea atribuible al transporte.
9. Contacto
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de devolución, garantía o reembolso:
- WhatsApp: +57 320 690 8463
- Correo: hola@loimportamos.com
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM · Sábados, 9:00 AM – 2:00 PM