Política de envío

Última actualización: 31 de mayo de 2026

En Lo Importamos trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y en los tiempos prometidos. Todos nuestros productos están disponibles en stock físico en Colombia — sin esperas de importación, sin intermediarios.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras confiables.

2. Costos de envío

  • Pedidos desde $200.000 COP: envío gratuito.
  • Pedidos menores a $200.000 COP: tarifa fija de $15.000 COP.

El costo exacto se calcula y se muestra antes de confirmar tu pago.

3. Tiempos de entrega

Todos nuestros productos están en stock en Colombia y se despachan en 24 horas hábiles después de confirmado el pago.

  • Tiempo de entrega estimado: 1 a 3 días hábiles a todo Colombia.

Estos plazos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, operaciones de la transportadora o situaciones de fuerza mayor. En caso de retrasos, te mantendremos informado.

4. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora. También puedes consultarnos directamente por WhatsApp al +57 320 690 8463 con tu número de orden.

5. Daños, pérdidas y reclamaciones

Revisamos todos los productos antes del envío y trabajamos con transportadoras confiables. Si tu pedido llega con daño visible, empaque abierto o señales de manipulación:

  • Repórtalo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Envíanos fotos o videos del producto y su empaque por WhatsApp.
  • Abriremos un caso con la transportadora y te mantendremos informado en todo momento.

Si el daño o pérdida es atribuible al transporte o a un error de nuestra parte, asumiremos los costos de devolución y reemplazo, o gestionaremos el reembolso correspondiente.

6. Condiciones y excepciones

  • Verifica que la dirección y teléfono de contacto sean correctos antes de confirmar tu pedido.
  • Entregas fallidas por dirección errónea o ausencia reiterada pueden generar costos de reenvío a cargo del cliente.
  • Zonas de difícil acceso pueden requerir tiempos de entrega adicionales.
  • Eventos de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, cierres viales) pueden extender los plazos estimados.

7. Soporte

¿Tienes dudas sobre tu envío? Contáctanos:

  • WhatsApp: +57 320 690 8463
  • Correo: hola@loimportamos.com
  • Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM · Sábados, 9:00 AM – 2:00 PM