Política de privacidad

Última actualización: 31 de mayo de 2026

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1. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

  • Correo electrónico: hola@loimportamos.com
  • WhatsApp: +57 320 690 8463
  • Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM · Sábados, 9:00 AM – 2:00 PM

Operamos exclusivamente online y atendemos únicamente en Colombia.

2. Información que recopilamos

a) Información proporcionada por ti

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío.
  • Información de pedidos: detalles de la compra, dirección de facturación, datos de pago procesados exclusivamente por la pasarela habilitada (Mercado Pago).
  • Lo Importamos no almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito o débito directamente.
  • Consultas: datos que nos proporcionas al contactarnos por correo, WhatsApp o formularios.

b) Información recopilada automáticamente

A través de herramientas como Google Analytics y Facebook Pixel obtenemos:

  • Actividad en el Sitio: páginas visitadas, productos consultados, tiempo de navegación.
  • Datos del dispositivo: dirección IP, navegador, sistema operativo.
  • Cookies que mejoran la funcionalidad y personalizan tu experiencia.

c) Información de terceros

Colaboramos con proveedores externos:

  • Procesadores de pago (Mercado Pago).
  • Transportadoras (Interrapidísimo, Servientrega y similares).

Estos terceros recopilan y procesan información necesaria para completar tus pedidos bajo sus propias políticas de privacidad.

3. Uso de tu información

Utilizamos tu información personal para:

  • Procesar y gestionar tus pedidos.
  • Gestionar pagos y facturación.
  • Brindarte atención al cliente, procesar devoluciones y aplicar garantías.
  • Mostrar publicidad personalizada a través de socios como Meta/Facebook y Google.
  • Analizar datos para mejorar la experiencia del usuario en el Sitio.
  • Detectar y prevenir fraudes o actividades ilícitas.

4. Cookies

Nuestro Sitio utiliza cookies para:

  • Recordar tus preferencias de navegación.
  • Personalizar tu experiencia de compra.
  • Realizar análisis de tráfico y comportamiento.

Puedes configurar tu navegador para rechazar algunas o todas las cookies, aunque ciertas funciones del Sitio podrían verse afectadas.

5. Divulgación de tu información

Compartimos tu información únicamente en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de servicios: pasarelas de pago y transportadoras necesarias para completar tu pedido.
  • Publicidad: socios comerciales (Meta/Facebook, Google) para mostrar anuncios personalizados.
  • Obligaciones legales: cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.

No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros sin tu consentimiento explícito.

6. Seguridad de tu información

Utilizamos cifrado SSL en el Sitio para proteger tus datos durante la transmisión. Aunque tomamos medidas de seguridad razonables, ninguna plataforma es 100% segura, por lo que recomendamos no compartir información sensible en canales no protegidos.

7. Retención de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, salvo que la ley exija lo contrario.

8. Tus derechos

Como usuario tienes derecho a:

  • Acceder, corregir o eliminar tu información personal.
  • Retirar tu consentimiento para fines de marketing en cualquier momento.
  • Solicitar información sobre cómo se utiliza tu información.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los canales indicados en la sección 1.

9. Envíos y logística

Para completar la entrega de tu pedido, compartimos tu información de contacto y dirección de envío con la transportadora seleccionada. Esta información es utilizada exclusivamente para fines logísticos y está sujeta a la política de privacidad de cada transportadora.

10. Cambios a esta política

Lo Importamos puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La fecha de última actualización siempre aparecerá en la parte superior del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contáctanos:

  • Correo electrónico: hola@loimportamos.com
  • WhatsApp: +57 320 690 8463
  • Operado por: UNIBOND S.A.S. | NIT: 901830545-1 | Carrera 81 # 52-55, Medellín, Colombia